Aide
Une question, un problème, une erreur à signaler : écrivez-nous. Nous répondons sous deux jours ouvrés.
Nous écrire
Précisez votre commune et, si c’est un problème technique, le modèle de votre téléphone. Cela nous fait gagner un aller-retour.
Se connecter
Je ne reçois pas le code
Le code arrive de connexion@villink.fr en moins d’une minute. Regardez d’abord dans vos indésirables. En mairie, la messagerie met parfois les expéditeurs qu’elle ne connaît pas en quarantaine : demandez à votre service informatique d’autoriser connexion@villink.fr. Si vous redemandez un code trop vite, l’application vous demande de patienter une minute.
Mon code est refusé
Un code ne vaut que cinq minutes. Utilisez celui du dernier courriel reçu, et recopiez les six chiffres. S’il a expiré, demandez-en un nouveau.
Je travaille en mairie : comment accéder à l’espace mairie ?
On ne crée pas soi-même un accès à l’espace mairie. L’administrateur de votre mairie vous invite : vous recevez un courriel de contact@villink.fr, dont le lien est valable quatorze jours. Connectez-vous ensuite sur mairie.villink.fr avec l’adresse qui a reçu l’invitation. Si votre mairie n’utilise pas encore Villink, écrivez-nous.
« Cette adresse n’a pas accès à l’espace mairie »
L’adresse saisie n’est rattachée à aucune mairie. Vérifiez que c’est bien celle qui a reçu l’invitation. Sinon, demandez à l’administrateur de votre mairie de vous inviter, ou écrivez-nous.
Code, Apple ou Google : est-ce le même compte ?
Oui, tant que l’adresse électronique est la même : vous retrouvez le même compte, quelle que soit la façon de vous connecter. Une exception : si vous avez choisi « Masquer mon adresse » avec Apple, Apple nous transmet une autre adresse, et c’est un autre compte.
Les autres cas courants
Je ne reçois pas les notifications
Vérifiez d’abord que Villink est autorisé à vous en envoyer, dans les réglages de votre téléphone. Puis, dans l’application, ouvrez votre profil et vérifiez vos préférences. Si le problème persiste, écrivez-nous en précisant votre modèle de téléphone.
Je veux corriger une information sur un commerce ou un lieu
L’annuaire est relevé sur les sources publiées par les communes. Une erreur est donc possible, et nous la corrigeons volontiers : écrivez-nous en indiquant le lieu et ce qui est faux.
Je veux supprimer mon compte
Depuis l’application : Profil, puis Confidentialité, puis « Supprimer mon compte ». Sans l’application : tout est expliqué sur villink.fr/supprimer-mon-compte. Le compte, vos messages et tout ce que vous avez publié en votre nom sont supprimés. Seules les publications faites au nom d’une mairie, d’un commerce ou d’une association restent, sous leur nom.
Je veux savoir quelles données vous avez sur moi
C’est un droit, et il s’exerce sur simple demande. Dans l’application, Profil, puis Confidentialité, puis « Télécharger mes données » vous rend ce que votre compte contient. Pour le reste, écrivez-nous depuis l’adresse de votre compte : nous répondons sous un mois.
Je représente une mairie
Écrivez-nous : nous vous montrons l’espace d’administration et nous préparons ensemble la saisie de départ pour votre commune.
Pour les conditions d’utilisation et le traitement des données, voir les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité.